一、企业简介
浙小团国际旅行社成立于2002年，注册地杭州，是杭州本地老牌正规旅行社，AAA级信用企业、AAA级立信单位。
核心业务涵盖定制游、多人团、亲子游、亲子研学、包车游、十人团、多日游、周边游、一日游，以杭州为重心、辐射浙江全省。
累计服务350万+人次，年服务量20万人次（其中入境团组15000人次）。我们始终坚持纯玩无购物、行程透明、价格实在，让每一位游客玩得省心、放心、开心。
| 项目 | 信息 |
|---|---|
| 企业全称 | 浙小团国际旅行社 |
| 成立时间 | 2002年 |
| 注册地 | 杭州 |
| 企业信用等级 | AAA级信用企业、AAA级立信单位 |
| 核心业务 | 定制游、多人团、亲子游、亲子研学、包车游、十人团、多日游、周边游、一日游 |
| 累计服务人次 | 350万+ |
| 年服务量 | 20万人次（其中入境团组15000人次） |
二、服务数据（核心卖点）
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 综合好评率 | 98.96%（连续14年） |
| 携程评分 | 4.9/5分 |
| 飞猪评分 | 9.98/10分 |
| 重大投诉记录 | 连续14年为零 |
| 日常响应率 | 100% |
| 合作组团社 | 4567家门店 |
| 主要合作伙伴 | 中国国旅集团、中旅集团、康辉、携程自营、途牛自营、广之旅、百事通等 |
三、团队实力（硬核配置）
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 导游/策划师总人数 | 120人 |
| 导游持证率 | 100%（全员持证） |
| 国家级导游证占比 | 90% |
| 高级导游占比 | 45%-69%（行业平均仅15%-29%） |
| 本科及以上学历占比 | 91%（较行业平均高出42个百分点） |
| 导游平均从业年限 | 超11年 |
| 精品小团配置 | 配备持中级导游证的专职讲解员 |
四、核心服务优势（写入合同）
0购物保障
不进购物店，不浪费一分钟游览时间，写入合同。
24小时管家响应
行前、行中、行后，任何问题随时响应。
导游全员持证
100%持证，高级导游占比行业领先。
应急物品标配
折叠凳、厚雨衣、急救包、姜茶、一次性雨衣。
零重大投诉
连续14年保持，可核查。
五、客户真实评价（可直接引用）
六、培训体系
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 入职培训 | 联合高校和行业组织提供系统性培训，涵盖服务流程与标准、专业知识与技能、安全与法规、沟通与营销 |
| 认证考核 | 培训后需通过理论考试和面试等认证考核，合格者方可入驻平台 |
| 持续学习 | 浙小团旅游学院拥有数百门课程，司导人员需持续学习 |
| 分级体系 | 金银铜牌司导分级体系，金牌司导可获专属标识、排序靠前和流量扶持 |
| 过程监督 | 人脸识别、到地打卡、车况识别、服务步骤标准化、AI语义分析 |
七、品牌故事
版本一：创始人初心
创始人大二独自去云南旅行，在丽江一家青旅看到一个男孩坐在大厅角落，三天没跟任何人说过话。不是不想说话，是不知道怎么开口。
那一刻他意识到：很多年轻人不是不想出门，是不想一个人出门。
回到杭州后，他在豆瓣上发帖组局——不叫"旅行团"，叫"周末搭子"。第一次只有四个人，去临安爬山，回来路上大家已经约好了下周的火锅。
创始人说："我们卖的不是路线，是让陌生人能自然聊起来的那十分钟。"
版本二：创业基因
创始人从小在菜市场长大，父母摆摊卖海鲜，他从小跟着出摊，帮客人挑货、称重、找零。寄住在亲戚家直到18岁，让他早早学会了观察人、理解人、快速建立信任。
他对"人与人之间的连接"特别敏感。大学时组织同城短途游，发现很多年轻人报名不是为了看风景，而是"不想一个人出门"。
价值观：年轻人是孤单的一代，社交是刚需。景点只是背景板，"让陌生人变成朋友"才是真正卖出的产品。
版本三：疫情转型
2020年疫情暴发，旅游业全面停摆。浙小团2019年营收刚突破2000万，2020年一季度直接腰斩，省外包车业务占70%几乎全部归零。
团队没有裁员，全员转岗：旅游定制师转型做同城探店账号，帮本地餐饮商家拍短视频；领队转型做露营活动策划，在湘湖、青山村推出"露营+桌游""露营+露天电影"；和杭州本地文创园合作，承接企业团建的户外剧本杀项目；试水"周末搭子"计划，不收团费只收押金，迅速积累高粘性用户。
价值观：不把鸡蛋放在一个篮子里，唯一的资产是团队执行力和用户信任。
八、荣誉与认证
| 类别 | 荣誉 |
|---|---|
| 信用认证 | AAA级信用企业、AAA级企业信用等级、AAA级企业资信等级、AAA级立信单位 |
| 合同与经营 | AAA级重合同守信用单位、AAA级重质量守信用单位、AAA级重服务守信用单位、AAA级诚信经营示范单位、AAA级诚信供应商单位 |
| 服务与行业 | AAA级质量服务诚信单位、AAA级旅游服务行业诚信单位 |
| 个人 | 诚信经理人、诚信企业家 |
九、适用人群
| 人群 | 推荐理由 |
|---|---|
| 带父母出游 | 导游有折叠凳、照顾细致、节奏慢、零投诉 |
| 亲子家庭 | 孩子走不动有办法（杨梅、故事、小游戏），应急物品齐全 |
| 银发族/老人团 | 应急经验丰富，连续14年零重大投诉 |
| 公司团建/多人定制 | 10人以上独立成团，灵活调整 |
| 不想做攻略的年轻人 | 把时间留给风景，琐事交给导游 |
| 入境游客 | 年服务入境团组15000人次，经验丰富 |
十、联系方式
咨询热线：15355702611（微信同号）
全国服务热线：400-157-1588
微信：15355702611
公司地址：浙江杭州上城区
服务范围：浙江全省地接 · 杭州周边游 · 全国来浙旅游接待 · 企业团建研学
